Finalidad de la posición

Es responsable de realizar el diagnóstico y reparación de los equipos de cómputos que sean recibidos en nuestro Centro de Reparaciones, así como monitorear la infraestructura de red y de equipos de nuestros clientes.

Roles y responsabilidades

·        Diagnosticar y reparar equipos de cómputos, tales como Laptops, Desktops, All-in-Ones, Tablets, y otros equipos.

·        Actualizar los requerimientos de servicio en nuestro sistema, cada vez que sea trabajado un caso.

·        Gestionar la garantía del fabricante en los casos que aplique.

·        Solicitar cotizaciones de partes de reemplazo a diferentes suplidores, en caso de que sea necesario.

·        Asistir a su supervisor para las tareas de recogida y envío de equipos a talleres externos, clientes o servicios de logísticas para envío hacia los clientes.

·        Los servicios de reparación podrían incluir visitas en sitio al cliente, en algunos casos que fuere necesario.

·        Monitoreo de Infraestructura de equipos de nuestros clientes.

·        Monitoreo de Ciberseguridad para nuestros clientes.

·       Monitoreo de Backups para nuestros clientes

·        Los servicios técnicos ofrecidos pueden incluir, entre otros: reemplazo de partes, instalación de sistemas operativos, instalación de aplicaciones, actualización de software, backup de datos, reemplazo de equipo por garantía, gestión de garantía con fabricante, configuraciones adicionales, y otras actividades técnicas no descritas en este documento que puedan surgir.

Horario

Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM, con un receso de 1 hora para almuerzo.

Habilidades, Actitudes y valores

• Creatividad ante dificultades
• Dinamismo y Energía
• Iniciativa y Empoderamiento
• Orientación al Cliente
• Integridad